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Trocas e devoluções

Os clientes da Vino Market poderão efetuar trocas e devoluções até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.


Para efetuar uma troca, os clientes deverão entrar em contato com o Atendimento da Vino Market através dos seguintes canais: e-mail (sac@vinomarket.com.br) e chat. Serão informados os procedimentos que deverão ser efetuados para o processo de troca.

Lembramos que o produto devolvido deverá estar em perfeito estado e sem indícios de uso. Caso não esteja nas condições mencionadas, o produto será recusado e impossibilitará a troca.

O envio do novo produto será efetuado apenas quando o produto trocado chegar em nossa central de atendimento.

O frete reverso (cliente para Vino Market) e o frete do novo produto para o cliente serão custeados pela Vino Market. Você não pagará nenhum frete a mais além do valor do frete original.

No caso do preço entre o produto devolvido e o novo produto a ser enviado não serem o mesmo, a diferença será cobrada (no caso do valor ser maior que o produto original) ou convertida em crédito na loja (no caso do valor ser menor que o produto original). Caso o cliente não queira o crédito, o valor será devolvido.


Devoluções

No caso de devolução, o processo é muito similar ao da troca. Lembrando que você terá até 7 (sete) dias após o recebimento para devolver.

Os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, na sua embalagem original e sem indícios de uso.

Mesmo no caso de devolução, o frete reverso será custeado pela Vino Market. Nosso objetivo é que nossos clientes tenham 100% de satisfação.

O reembolso será feito de acordo com modo de pagamento escolhido. No caso de pagamentos com cartão de crédito, será solicitado o estorno do valor da compra devolvida. Prezamos pela flexibilidade e rapidez. Caso seja de comum acordo, poderemos efetuar um depósito bancário mesmo se a compra for feita com cartão de crédito (nesse caso não será solicitado o estorno e constará na sua fatura o valor da compra). Pensamos nisso apenas para agilizar e desburocratizar o processo.

Proibida a venda para menores de 18 anos. Aprecie com moderação. Se beber, não dirija.
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